这次双11，各大电商平台如淘天、京东、拼多多、抖音、快手等纷纷推出了各自的促销玩法。为了诱骗优质的中小商家，平台为商家提供了诸多优惠计谋与流量支持。而对于消耗者，则是推出各式购物优惠、满减作为勾引 twitter，以刺激消耗。
值得一提的是，淘宝预测将在十月中旬接入京东物流，为商家提供更多物流承袭，而京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站。此外，淘宝已在九月底启动接入微信支付，预测双11前，京东也将接入支付宝支付。这些大厂此刻的怒放相助，似乎王人在为双11大促蓄力，争夺阛阓份额。
然则，“市象”发现，这届双11略显冷清，和往年比拟，有更多的商家承袭不参与这次双11作为。
01卖力巴结的平台
在本年的双11购物狂欢节中，电商巨头们终于醒觉，意志到优化营商环境的紧要性，纷纷推出了一系列旨在降本增效的惠商计谋。
淘天率先推出"退货宝"办事，匡助商家缩小退货资本，最高可减少30%的用度。此外，淘天还实施了大促免佣、店播免佣、取消运脚险，并提供0手续费回款等办事，旨在缩小商家的筹划资本。同期，对于参与百亿补贴的商家，天猫将返还其在双11时间的佣金，但愿进一步任性商家的财务压力。
京东也推出了"免报名"机制，简化商家参与双11的历程，并启动了"厂货百亿补贴"规划，支持白牌商品。京东还规划投资10亿资源，通过"直播限时价"等作为为商家引流，预测流量可达千亿级别。
拼多多则通过百亿减免规划，减少了商家的物流资本，并将"百亿加倍补"升级为"超等加倍补"，袒护更多品类，支持革命品牌。同期，拼多多还缩小了本事办事费，罢免了资源位本事和实验软件办事费，减少商家运营资本。
抖音电商平台则为商家提供了运脚险优惠，堪称稳当条目的商家资本可缩小10%-40%，全年可为商家从简当先40亿元。
然则，尽管各大电商平台纷纷抛出橄榄枝，中小商家的反馈却显得相对冷淡。
“市象”在与商家的调换中发现，对于中小商家来说，插足双11作为往往并非为了班师盈利，而是为了通度日动获取流量，但愿作为所诱骗的客户能够为日后的革新复购打下基础。
尽管经济下行等身分已使商家利润空间受限，但本年平台王法更新带来的新挑战，使得一些中小商家对平台失去了信心，澈底放下对于双11插足与否的纠结，班师承袭以平庸心对待大促作为，以致有商家早早发出了全年不插足任何平台作为的声明。
值得防护的是，好像是招商情况不足预期，以致出现了在商家默示不思报名插足双11作为的帖子下，有疑似淘宝请来的水军教授商家插足作为的情况。
02仅退款优化是假象？勾引 twitter
2021年，拼多多在国内电商领域始创了"仅退款"办事，允许消耗者无需退回商品即可完成退款。然则，这项本应保护消耗者职权的计谋，却被一些羊毛党钻了空子，坏心仅退款的步履让很多商家苦弗成言。
跟着电商平台竞争形式的持续加重，"仅退款"也逐渐成为电商行业的标配。本年，令商家们最头疼的问题便是"仅退款"。
淘宝于客岁12月26日负责支持仅退款，根据章程，在产物性量差、投诉过多、差评过多的情况下，系统将自动支持仅退款，且卖家无法间隔。同期，发货时期一朝超时，独一客户点击仅退款，系统将班师默许首肯，无法调回快递。
在行业表里的争议声中，淘宝在本年的7月底作出了衰弱，秘书对备受争议的仅退款计谋进行调遣和优化。根据最新章程，平台将根据商家的新版体验分来赋予更多的售后自主权，对4.8分及以上的商家减少阻挠。
同期，淘宝也在持续升级其"仅退款"止境步履识别系统，增多了对止境高频退货、寄回调包、退货后物流止境等步履的识别材干。据淘宝官方数据，新策略上线两个月后，淘宝日均遏抑划分理的"仅退款"订单超40万笔。
但对于不少中小商家来说，仅退款问题仍莫得得到有用处分。在计谋调遣之前，商家多半感到不悦的是他们在仅退款决议过程中简直莫得言语权。现时，商家们靠近的一个愈加辣手的问题是，4.8分以上的商家领有的所谓的"自主权"名不副实。
老婆偷情贺龙是一位资深淘宝店主，他向“市象”默示："平台咫尺不审核，无脑罚金。"他回忆起一个订单，买家宣称商品存在质地问题——鞋子上有一个斑点。然则，贺龙反复旁观像片，却并未发现所谓的斑点。贺龙默示不心爱不错退货退款，但买家明确默示间隔将鞋子退回。
在这场看似极端的仅退款争议中，平台客服最终站在了买家一边，首肯了退款请求。贺龙进一步指出："咫尺独一买家宣称有质地问题，无需提供任何图片或把柄，单凭一句话就能赶紧得到售后办事。"
贺龙的店铺体验分此前高达4.9，仍是当先淘宝新规中设定的4.8分门槛，本应享有更多的自主权。然则，在本色操作中，他依然感受到了深深的无力感。平台客服在处理这类纠纷时的不公道判定，让他遭受了不应有的亏损。
另别称店铺体验分4.8的商家向“市象”默示："一个主顾购买了咱们店一支货损的口红，收到商品后的第三天肯求了仅退款，原因便是收到货物梗阻有污渍，肯求仅退款的图片如故咱们商家我方拍的商品图，平台就班师首肯了，这个货损商品咱们是有明确标注的，货损像片也放在了商品详情页。"
“市象”防护到在这个订单的售后信息界面娇傲的历程是"买家肯求——商家处理肯求——退款实现"，但在本色处理过程中，买家一朝发起仅退款肯求，尽管商家尝试与买家进行协商，但平台客服会班师介入，赶紧修改契约并完成退款，通盘过程仅需六分钟。名义上看，评分4.8分及以上的商家似乎领有与买家协商的权力，但本色上这仅仅一纸空文。平台在处理过程中，往往不会充分探求商家的见解和本色情况作念出合理且公道的裁决。
"4.8分以上也莫得用，咱们店如故被自动介入，这种事情只可看运谈，看遇到的买家和小二若何样。"另别称店铺体验分4.89的商家向“市象”默示，"我上个月遇到了三个，王人是这种情况。我给平台客服打电话问，官方明确说会对4.8分以上的商家减少或者不介入，为什么我单单王人被介入，通盘王人被坏心退款，客服哑口麻烦，只可持续默示对不起。"
表面上，对于划分理的裁决，商家应当有权文告。然则，据“市象”不雅察，商家文告成效的契机何足道哉。贺龙也坦言："咫尺咱们王人不敢冒失冷落文告了。"
根据淘宝商家的反馈，每当他们尝试文告，淘宝系统便会弹出教导，见告商家每个订单仅有一次文告契机，且若文告失败并核实为商家包袱，将司帐入"店铺纠纷退款率"这一探员计算。
同期，平台还会提醒商家，文告后可能会对店铺进行滚动排查和抽检。文告提交后，界面以致会展示因抽检而被处罚的商家名单。这些教导在商家眼中，更像是一种变相的遏抑。
至于抽检过程，有商家共享了我方的遭逢：文告后，平台会偶而抽检店铺中的一个商品，即便商家提供了质检敷陈，平台仍可能以产物含量与质检终结不符等根由进行罚金，而平台却不会公开质检敷陈的具体终结，商家也无法证据是否存在竟然的相反。
03羊毛党不单存在于仅退款中
让商家深受困扰的除了"仅退款"，还有近期通过商议材干薅羊毛的"行状骗保东谈主"。
和之前通过"晚发赔付、缺货赔付"骗保证金的套路不同，骗子们无需先下单再恭候，仅凭几句商议就能赶紧薅取羊毛，赔付款往往在几分钟内就能到账。这种简直零资本、高效果的骗保容颜，无疑加重了此类事件的发生率。
淘宝店主梦梦就曾遭逢这么的骗局，她向“市象”回忆谈："有一个两个月前的订单，金额不大，买家不风光要求退款。我要求他提供剪断商品的像片（商家为了凝视白嫖，一般会要求消耗者对有质地问题的商品进行阵一火），但他已读不回。"两个月后，买家一会儿回顾，而梦梦由于未实时恢复，买家便进行了投诉，最终被平台判决赔付30元，这一金额以致当先了商品自己的价值。梦梦还补充说："平台是成列，极端的仅退款王人难以追回，更别说这种情况了。"
另一位淘宝店主亦舒也向“市象”默契了近似的困扰，他指出，淘宝近期出现了一批期骗王法谬误的东谈主，通过坏心商议骗取卖家保证金。亦舒记载了我方被坏心商议的情况，限定咫尺，已有25个案例。他刻画了这些骗保者的手法："他们先发音尘来测试看有莫得看店，若是不回复就会进行各式坏心投诉，以各式容颜扣除卖家保证金。"
在亦舒共享的帖子下，其他卖家也纷纷默示近期经常遇到这种情况。一位卖家驳倒称，"我今天遇到了一个买家在不同时间点问我在吗，一共三次，每次王人是机器东谈主回复后立时猬缩。"这种模式化的操作，无疑是一种有组织、有预谋的诳骗步履，增多了商家的运营资本和热沈压力。
骗保事件的加重，可能与淘宝7月底的新规有一定关系。淘宝在7月22日秘书对《淘宝网对于杂乱他东谈主实施细目》《淘宝网阿里旺旺使用束缚法式》《淘宝网卖家客户办事法式》等辩论章程进行了调遣。主要更新内容有三点：第少许是部分起义承诺场景由原来的扣4-6分调遣为罚金本色金额的5%（5-30元），情节严重扣A类2分；第二点是对客服办事要求的普及，客服存在不回复，或者回复慢、灰心回复，一次扣20元，情节严重扣A类2分；第三点是杂乱他东谈主、灰心办事场景增多平台主动介入。
平台为了留下消耗者，似乎将商家置于更为尖酸的境地。诚然调遣章程的主要方针是普及商家办事质地，但在本色操作中，却为作歹分子提供了可乘之机。尤其是对客服办事的高要求，让一些商家在应答坏心商议时显牛逼不从心。
当谈到这个双11有莫得插足作为时，亦舒默示："我莫得报名，期骗王法谬误白手套白狼的东谈主太多了。"
作家| 周立青勾引 twitter